Vos questions, nos réponses.
Tout ce qu'il faut savoir sur Néva, la livraison et votre rituel.
Livraison & retours
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés, puis comptez 5 à 8 jours ouvrés de livraison. Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail sous 24 heures.
La livraison est-elle offerte ?
Oui — offerte sur toutes les commandes, partout en France, sans minimum d'achat.
Comment suivre mon colis ?
Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dans les 24 heures. Un clic sur le lien et vous suivez l'acheminement en temps réel.
Et si je change d'avis ?
Vous avez 60 jours pour essayer Néva. Si le rituel ne vous convient pas, on vous rembourse intégralement — et les frais de retour sont pour nous.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à service.client@neva.com : on vous envoie une étiquette prépayée et l'adresse. Voir aussi notre page Retours. Dès réception du colis, on lance votre remboursement.
Le produit
Comment fonctionne le patch Néva ?
Chaque patch diffuse ses actifs — berbérine, cannelle, grenade et vitamines B — progressivement à travers la peau, pendant environ 8 heures. Un geste par jour, sans gélule à avaler.
Comment l'utiliser ?
Un patch par jour sur une peau propre, sèche et sans poils — intérieur du poignet, avant-bras ou bas-ventre. Gardez-le jusqu'à 8 heures (la nuit ou la journée), puis retirez-le.
Au bout de combien de temps voit-on une différence ?
Néva est un rituel, pas un coup de baguette magique. La plupart des femmes parlent d'une différence au fil des premières semaines — chacune à son rythme. La régularité fait tout.
Le patch est-il vegan et adapté aux peaux sensibles ?
Oui : vegan, sans paraben ni latex, avec un adhésif hypoallergénique. Fabriqué aux normes européennes.
Y a-t-il des précautions à prendre ?
Néva est un complément : il ne remplace pas une alimentation variée et équilibrée. Si vous êtes enceinte, allaitante ou suivez un traitement, demandez l'avis de votre médecin. Réservé aux adultes.
SAV & échanges
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à service.client@neva.com. Une vraie équipe vous répond, en français, du lundi au vendredi.
J'ai reçu un produit abîmé ou une erreur de commande.
On est désolés ! Écrivez-nous tout de suite à service.client@neva.com, avec une photo si possible : on règle ça immédiatement, sans frais pour vous.
Puis-je échanger mon produit ?
Bien sûr. Le plus rapide : nous retourner l'article, puis passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si elle n'est pas encore expédiée, écrivez-nous vite et on fait le nécessaire. Une fois le colis parti, il suffit de faire un retour (60 jours, frais offerts).
Je n'ai pas reçu ma commande dans les délais.
Contactez-nous à service.client@neva.com : on suit le colis avec le transporteur et on ne vous lâche pas tant que ce n'est pas réglé.
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